Reklamační řád e-shopu pro Českou republiku

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád stanovuje podmínky a postup reklamací zboží nakoupeného v našem e-shopu. Reklamační řád je závazný pro zákazníky, kteří zboží nakupují v našem e-shopu. Reklamační řád je sestaven v souladu s platnými zákony České republiky.

Definice pojmů

• Zákazníkem: Fyzická osoba, která nakoupila zboží v našem e-shopu.
• Prodávajícím: Společnost, která provozuje e-shop a prodává zboží.
• Zbožím: Zboží, které zákazník nakoupil v e-shopu a které je předmětem reklamace.
• Reklamací: Oznámení zákazníka o vadě zboží nebo jiném nesouladu s kupní smlouvou.

Záruka a reklamace

1. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem.
2. Prodávající poskytuje zákazníkovi záruku v souladu s platnými zákony ČR.
3. V případě vady zboží nebo jiného nesouladu s kupní smlouvou má zákazník právo na reklamaci zboží.
4. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději však do 24 měsíců od převzetí zboží.
5. Reklamaci je nutné uplatnit u prodávajícího písemně, e-mailem nebo telefonicky.
6. Zákazník je povinen při uplatnění reklamace předložit doklad o koupi zboží.
7. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v co nejkratší době, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace.
8. Pokud je reklamace uznána, má zákazník nárok na opravu zboží nebo výměnu za nové zboží. Pokud oprava není možná a zákazník nechce nové zboží, má nárok na vrácení peněz.
9. Prodávající je povinen informovat zákazníka o vyřízení reklamace.